Com mais de 23 mil conflitos mediados pela DECO em 2018, mais 35 % que no ano transato e com um valor ganho de quase 3 milhões de euros, os portugueses continuaram a reclamar dos setores habituais, destacando-se pela negativa o seguinte:
1º TELECOMUNICAÇÕES: 34.956
EMPRESAS: MEO; NOS; VODAFONE; NOWO
O PIOR
A cobrança de 1 € pela fatura em papel – MEO.
O caso NOWO / SPORTTV.
MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES: Período de fidelização, faturação, práticas comerciais desleais e dificuldade no cancelamento do contrato.
2º COMPRA E VENDA: 25.345
O PIOR
Crescimento das reclamações, sobretudo nas vendas em linha, da Worten.
Pequenos retalhistas na sua desresponsabilização “Tem de contactar a marca para acionar a garantia”.
Grandes distribuidores invocam sempre o mau uso por parte do consumidor.
MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES: Problemas para acionar a garantia, incumprimento dos prazos de entrega, falta de informação e práticas desleais nas promoções, incumprimento dos prazos no direito de livre resolução no caso das vendas em linha.
3º SERVIÇOS FINANCEIROS: 19.249
EMPRESAS: Caixa Geral de Depósitos; Wizink
O PIOR
Comissões bancárias- aumento do valor e redução drástica das isenções do pagamento e produtos financeiros – falta de clareza na informação prestada aos consumidores mais vulneráveis – séniores.
MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES Falta de informação sobre crédito à habitação, falta de informação sobre exclusão, franquias, valor da indemnização na área dos seguros.
4º ENERGIA + ÁGUA: 16. 981
EMPRESAS:
Energia: EDP Comercial; Endesa; Galp On; Goldenergy; Iberdrola
O PIOR
Atraso no envio da fatura – Galp, práticas comerciais desleais da Endesa e Iberdrola, powerpack da Endesa.
MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES: Faturação – prescrição, consumos excessivos, dupla faturação, práticas comerciais desleais na mudança de comercializador, atraso no envio da fatura.
Água
MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES: Falta de informação sobre as faturas, prescrição e recurso à execução fiscal para pagamento das faturas.
MENÇÕES DESONROSAS:
CP
MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES: Qualidade do serviço – atrasos e supressões e a relação com os clientes.
CTT
MOTIVOS PRINCIPAIS DAS RECLAMAÇÕES: Qualidade do serviço e incumprimento dos prazos.
O QUE NOS PREOCUPA EM 2019:
Transporte aéreo
Serviços Postais
Comércio em linha
Serviços associados à energia
Comissões bancárias
Rescisão nos contratos de telecomunicação
Regulamento de Relações Comerciais Água
DECO CENTRO
Os leitores interessados em obter esclarecimentos relacionados com o Direito do Consumo, bem como apresentar eventuais problemas ou situações, podem recorrer ao Gabinete de Apoio ao Consumidor da DECO, bastando, para isso, escreverem para a DECO – Rua Padre Estêvão Cabral, 79-5º, Sala 504-3000-317 Coimbra.
